よくある質問

ご注文について

注文方法はどうすれば良いですか?

商品ページから「カートに追加する」をお選びいただき、カートからご購入手順に従って入力してください。

注文後の内容変更はできますか?

注文直後であればご対応できる可能性があります。お問い合わせページまたはメールでご連絡をお願いいたします。

注文をキャンセルすることはできますか?

はい。オンラインショップの購入履歴からキャンセルいただけます。お店からもキャンセル手配できますので、お困りの場合はお問い合わせください。

複数購入した場合、まとめて発送されますか?

まとめて発送いたします。個別での発送の場合は備考欄などに記載ください。

お支払いについて

利用できる支払い方法は何がありますか?

各種クレジットカード決済・PayPay・コンビニ決済・銀行振込がお選びいただけます。

後払い・代引きは利用できますか?

いいえ。利用できません。

領収書の発行はできますか?

いいえ。対応しておりません。

分割払いは対応していますか?

いいえ。対応しておりません。

発送・配送について

発送までどれくらい時間がかかりますか?

名刺ケース・キーケース・キーホルダーなどの革小物は1週間~10日ほど。その他のバッグは2週間~最大1か月ほどお時間をいただきます。ギフトなどお急ぎの場合は備考欄に記載いただくか、お問い合わせください。

配送日時の指定はできますか?

原則対応しておりません。緊急の場合などはお問い合わせください。

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸を利用しています。かばんなどは宅急便、キーホルダーなどの小物はネコポスになります。

海外配送は可能ですか?

別途送料をいただいておりますが、対応しております。ご注文前にお問い合わせください。

送料はいくらですか?

商品はヤマト運輸で発送致します。
大きさにより【ネコポス】または【宅急便】にて発送いたします。

送料は税込価格です。

 

★ネコポス

レーザー彫刻商品(キーホルダー・マウスパッドなど小型のもの)

全国一律370円 (ポスト投函になります。)

 

★宅急便

・バッグ
・近江牛レザー小物商品(名刺ケース・キーケース・財布など)
・レーザー彫刻商品(アートパネル・キーケース・スマホスタンドなど大型のもの)

北海道  北海道 1,540円
東北

青森県・岩手県・秋田県・宮城県・山形県・福島県

1,100円
関東
甲信越

茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・長野県・新潟県

870円
北陸

富山県・石川県・福井県

870円
中部

岐阜県・静岡県・愛知県・三重県

870円
関西

京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県

870円

滋賀県(工房所在地)

810円
中国 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 870円
四国

徳島県・香川県・愛媛県・高知県

870円
九州

福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県

970円
沖縄

沖縄県

1,350円
海外発送

(要相談)

3,000円~ ※2kg以下

※離島などは別途お見積致しますので、ご購入前にお問い合わせください。

発送通知メールは届きますか?

はい。発送通知メールをお送りしております。

返品・交換について

返品や交換はできますか?

通常利用による、故障や不備などの場合は無料で修理・交換いたします。メール・電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

商品に不良があった場合はどうすれば良いですか?

お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。対応させていただきます。

返品の際の送料はどうなりますか?

返品時の送料はお客様負担となります。予めご了承くださいませ。

商品について

サイズや色の変更などはできますか?

滋賀県近江八幡市のメインストアでのご注文でのみ承っております。実際に商品を試しながらスタッフや職人と相談してご購入いただけます。カスタマイズをご希望の方はメインストアへのご来店をお願いいたします。

実際の色味が写真と違うことはありますか?

天然素材の革や帆布を使用しているため、商品によって色むらや質感の差があります。予めご了承ください。

サイズや仕様について詳しく知りたい

滋賀県近江八幡市のメインストアでは実際に商品を試しながらスタッフと相談してご購入いただけます。仕様に関してご不明な点がございましたら、ぜひご来店ください。

もちろん、お問い合わせフォームまたはメールでも対応しております。

革製品や帆布製品のお手入れ方法を知りたい

お手入れ方法を解説したページをご用意しております。ぜひご活用ください。

https://cogocoro.myshopify.com/pages/maintenance

修理やメンテナンスは依頼できますか?

当店の商品に限り、通常利用による破損であれば無料で修理対応しております。また、簡易的なクリーニングも行っております。他店の商品の修理・メンテナンスは承っておりません。

ギフト・梱包について

ギフトラッピングは対応していますか?

すべての商品一律¥100(税込)でお受けしております。
ギフトラッピングの追加購入をお願いいたします。
https://cogocoro.myshopify.com/products/gift-wrapping

ギフトラッピングの内容を教えてください

名刺ケース・キーケースは青色の箱を使用しています。キーホルダー・バッグ類はラッピング用の巾着袋を使用しています。大型のリュックなどは紙袋にリボンやシールなどの装飾を行っております。詳細はお問い合わせください。

アカウント・メールについて

会員登録は必要ですか?

必須ではありませんが、キャンセルやお問い合わせなどをより簡単に操作できますのでぜひご登録ください。

当店の最新情報は公式LINEアカウントで発信しております。ぜひ友だち追加登録をお願いいたします。

https://lin.ee/yoxPbnG

メールが届かない場合はどうしたらいいですか?

お問い合わせフォームまたは当店へのメール(Cogocoro02@gmail.com)でご連絡ください。

実店舗・サポートについて

実店舗はありますか?

滋賀県近江八幡市の旧市街にメインストアがございます。実際に当店のカバンや革小物を見てさわってお選びいただけます。オーダーメイドカスタマイズはメインストアでのみ対応しておりますので、ぜひご来店ください。

返答にはどれくらい時間がかかりますか?

翌営業日には対応させていただきます。

電話での問い合わせは可能ですか?

電話でのお問い合わせも可能です。080-9757-5899
対応時間帯 11:00~17:00 (毎週水曜定休)

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