よくある質問
ご注文について
注文方法はどうすれば良いですか？
商品ページから「カートに追加する」をお選びいただき、カートからご購入手順に従って入力してください。
注文後の内容変更はできますか？
注文直後であればご対応できる可能性があります。お問い合わせページまたはメールでご連絡をお願いいたします。
注文をキャンセルすることはできますか？
はい。オンラインショップの購入履歴からキャンセルいただけます。お店からもキャンセル手配できますので、お困りの場合はお問い合わせください。
複数購入した場合、まとめて発送されますか？
まとめて発送いたします。個別での発送の場合は備考欄などに記載ください。
お支払いについて
利用できる支払い方法は何がありますか？
各種クレジットカード決済・PayPay・コンビニ決済・銀行振込がお選びいただけます。
後払い・代引きは利用できますか？
いいえ。利用できません。
領収書の発行はできますか？
いいえ。対応しておりません。
分割払いは対応していますか？
いいえ。対応しておりません。
発送・配送について
発送までどれくらい時間がかかりますか？
名刺ケース・キーケース・キーホルダーなどの革小物は1週間～10日ほど。その他のバッグは2週間～最大1か月ほどお時間をいただきます。ギフトなどお急ぎの場合は備考欄に記載いただくか、お問い合わせください。
配送日時の指定はできますか？
原則対応しておりません。緊急の場合などはお問い合わせください。
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸を利用しています。かばんなどは宅急便、キーホルダーなどの小物はネコポスになります。
海外配送は可能ですか？
別途送料をいただいておりますが、対応しております。ご注文前にお問い合わせください。
送料はいくらですか？
送料の詳細ページをご用意しております。https://cogocoro.myshopify.com/pages/postage
発送通知メールは届きますか？
はい。発送通知メールをお送りしております。
返品・交換について
返品や交換はできますか？
通常利用による、故障や不備などの場合は無料で修理・交換いたします。メール・電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
商品に不良があった場合はどうすれば良いですか？
お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。対応させていただきます。
返品の際の送料はどうなりますか？
返品時の送料はお客様負担となります。予めご了承くださいませ。
商品について
サイズや色の変更などはできますか？
滋賀県近江八幡市のメインストアでのご注文でのみ承っております。実際に商品を試しながらスタッフや職人と相談してご購入いただけます。カスタマイズをご希望の方はメインストアへのご来店をお願いいたします。
実際の色味が写真と違うことはありますか？
天然素材の革や帆布を使用しているため、商品によって色むらや質感の差があります。予めご了承ください。
サイズや仕様について詳しく知りたい
滋賀県近江八幡市のメインストアでは実際に商品を試しながらスタッフと相談してご購入いただけます。仕様に関してご不明な点がございましたら、ぜひご来店ください。
もちろん、お問い合わせフォームまたはメールでも対応しております。
革製品や帆布製品のお手入れ方法を知りたい
お手入れ方法を解説したページをご用意しております。ぜひご活用ください。
https://cogocoro.myshopify.com/pages/maintenance
修理やメンテナンスは依頼できますか？
当店の商品に限り、通常利用による破損であれば無料で修理対応しております。また、簡易的なクリーニングも行っております。他店の商品の修理・メンテナンスは承っておりません。
ギフト・梱包について
ギフトラッピングは対応していますか？
ギフトラッピングの追加購入をお願いいたします。
https://cogocoro.myshopify.com/products/gift-wrapping
ギフトラッピングの内容を教えてください
名刺ケース・キーケースは青色の箱を使用しています。キーホルダー・バッグ類はラッピング用の巾着袋を使用しています。大型のリュックなどは紙袋にリボンやシールなどの装飾を行っております。詳細はお問い合わせください。
アカウント・メールについて
会員登録は必要ですか？
必須ではありませんが、キャンセルやお問い合わせなどをより簡単に操作できますのでぜひご登録ください。
当店の最新情報は公式LINEアカウントで発信しております。ぜひ友だち追加登録をお願いいたします。
メールが届かない場合はどうしたらいいですか？
お問い合わせフォームまたは当店へのメール（Cogocoro02＠gmail.com）でご連絡ください。
実店舗・サポートについて
実店舗はありますか？
滋賀県近江八幡市の旧市街にメインストアがございます。実際に当店のカバンや革小物を見てさわってお選びいただけます。オーダーメイドカスタマイズはメインストアでのみ対応しておりますので、ぜひご来店ください。
返答にはどれくらい時間がかかりますか？
翌営業日には対応させていただきます。
電話での問い合わせは可能ですか？
電話でのお問い合わせも可能です。080-9757-5899
対応時間帯 11:00～17:00 （毎週水曜定休）